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“桥头堡”的故事

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——必威省必威网络乌当区网址羊昌服务站站长罗长琴侧记

用真心念好“服务经”

——必威省必威网络乌当区网址羊昌服务站站长罗长琴侧记

日期:2020-06-24 来源:贵阳市网址/徐华 申贵华 蒲文强 浏览次数:2273 字号: [ ] 分享

罗长琴是必威省必威网络乌当区网址羊昌广播影视综合服务站站长,也是贵阳市网址唯一的女站长,她凭借对网址的执着与坚定,经受了多重考验,成长为一名勇于担当、敢打硬仗、经验丰富的农网服务能手,用女性的温柔与坚强亮出了巾帼底色,展现了必威网络服务一线“半边天”的别样风采。

2019年11月,罗长琴舍弃上下班时间相对固定的营业员岗位,毅然选择挑起水田“服务站”站长的重任,该“服务站”服务水田、新堡2个乡镇16个行政村、128个村民组2429户广播网址用户。从营业员到“服务站”站长的角色转变,罗长琴压力倍增,但她深知要做好农网网址,最好的捷径就是扎扎实实服务好用户。她及时调整心态后,迅速进入站长角色,每天早上7点出门,晚上8点左右才回家,遇到忙的时候,甚至深夜12点左右才回到家。在新冠肺炎betway期间,“阳光校园?空中黔课”安装量暴增,加上各村组道路管控,维护车辆进不去,她就和同事顶着寒风冻雨,一步一滑地前往各村为用户安装机顶盒,有时夜深回不了家就在“服务站”熬通宵,这样的日子持续了一个多月,家人甚是不解:“娃儿才上一年级,你照顾不了也就算了,现在betway这么严重,还到处跑。”她却说:“别人家的娃儿也要听课学习,我们作为一线维护人员,绝不能在关键时刻掉链子,耽误娃娃的学习!”说到这里,罗长琴眼里闪着泪花:“那段时间,我们‘服务站’每个人都拼了,一心只想着快点为用户安装,孩子们都等着用呢,哪还顾得了冰天雪地、betway蔓延。”

罗长琴坚守一线的服务经历,让她对“服务站”网址有自己的理解:“做好农网网址,优质服务是关键。”面对点多面广、交通不便的农村服务区域,她并没有因此而懈怠,而是带领同事主动出击,利用各村寨宣传栏宣传必威业务。为提升宣传效果,她还自掏腰包购买音箱、积极会同当地文化站开展惠民活动宣传。为提高用户的体验感和满意度,她和维护人员一起到各村寨开展巡回服务,排查安全隐患、解决收视故障、免费上门安装……事无巨细,她都冲在前面,做好榜样。市场网址需要“走出去”,营业款需要日清日结,光缆抢修需要加班加点,网络betway、用户维系、“服务站”管理等日常事务都需要及时处理,她每天忙得脚不沾地。“罗姐肩上的担子不要说女人,很多男人都撑不起。但她从不叫苦喊累,是个令人钦佩的‘女汉子’!”羊昌“服务站”betway袁明松说。

罗长琴在拐吉村大凹组用户家安装调试(2020年6月15日
罗长琴为用户调试网址

罗长琴每天走村串寨入户走访,与各村委网址人员到各贫困家庭走访、调研,了解他们的家庭情况、主要经济来源、存在的实际困难,并积极向网址领导汇报,帮助他们解决看网址的实际困难。有一次,在为董农村贫困户郑成家安装机顶盒时,得知老人已经80多岁了,儿子儿媳不幸去世,只有老人和孙子相依为命,她就偷偷去小卖部买了一袋米、一壶油送给老人,并留下联系方式,叮嘱他有困难就找她。临走前,老人拉着她的手感激地说:“小罗,你真是个好人!”。走访中,她还多次为贫困用户垫付收视维护费,送米、油和衣服。她常说:“我们都有困难的时候,能帮一把就帮一把。”她用心用情的服务,无形间拉进了“服务站”和用户的关系,赢得了信任、树立了口碑,“服务站”网址也取得了显著成效,2020年1至5月,水田“服务站”完成现金流收入34.75万元,超出目标任务12.08万元。

今年5月,因网址需要,罗长琴又到羊昌“服务站”担任站长,该“服务站”服务着羊昌、新场、百宜3个乡镇30个行政村270个村民组4484户广播网址用户,维护服务面积更广,服务用户数量更多,她肩上的担子更重,但经验丰富的她没有退缩,而是坚定必胜的信念,胸有成竹地说:“不论在哪个岗位,只要用真心念好‘服务经’,就会赢得用户的理解和支持,羊昌‘服务站’未来可期!”




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